Livraison et retour

Livraison

Pour les produits en stock, les commandes sont remises au coursier le jour ouvrable suivant la passation de la commande. Les commandes passées le vendredi ou le week-end sont remises au coursier le lundi. Le coût de livraison est de 25 lei (TVA incluse) pour les livraisons nationales et de 200 lei pour les livraisons internationales.

Droit de rétractation (retour dans 14 jours)

Si vous êtes un consommateur personne physique, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à invoquer de motif et sans pénalités, conformément à l'OUG n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à negrilicabarakaoffice@gmail.com, dans laquelle vous mentionnerez le numéro de commande et les produits retournés. Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation de l'Annexe n° 1 de l'OUG n° 34/2014, mais ce n'est pas obligatoire.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le coût du transport pour le retour est à la charge du client.

Le remboursement des sommes versées, y compris le coût de livraison initial (au tarif de la méthode de livraison standard la moins chère proposée), est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur envoi, selon laquelle de ces deux événements survient en premier.

Le client est uniquement responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation d'une manière autre que celle nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques de ces produits.

Produits exclus du retour

Conform art. 16 lit. e) de l'OUG n° 34/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été déscellés par le client après livraison (par exemple : gouttes, huiles, crèmes, gels, dentifrices, produits cosmétiques).

Produits non conformes ou détériorés

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou à la description du site ou s'il est arrivé détérioré, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais à negrilicabarakaoffice@gmail.com, avec des photographies du produit et du colis. Dans ce cas, vous pouvez demander le remplacement du produit ou le remboursement de sa valeur, sans aucun coût supplémentaire de votre part.

Garantie légale de conformité

Les produits commercialisés sur www.kamaeyesvet.com bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à l'OUG n° 140/2021 relative à certains aspects des contrats de vente de biens. Pour les produits avec une date de validité, la conformité se rapporte à la période de validité indiquée sur l'emballage. Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à negrilicabarakaoffice@gmail.com.