Livrare si retur

Livrare

În cazul produselor aflate în stoc, comenzile se predau curierului în ziua lucrătoare următoare plasării comenzii. Comenzile plasate vineri sau în weekend se predau curierului luni. Costul de livrare este de 25 lei (TVA inclus) pentru livrările naționale și de 200 de lei pentru livrările internaționale.

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără să invoci un motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru a exercita acest drept, ne trimiți o declarație clară prin e-mail la negrilicabarakaoffice@gmail.com, în care menționezi numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și formularul-tip de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.

Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Rambursarea sumelor plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.

Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor într-un alt mod decât cel necesar pentru a constata natura și caracteristicile acestora.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client după livrare (de exemplu: picături, uleiuri, creme, geluri, pastă de dinți, produse cosmetice).

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau descrierii de pe site ori a ajuns deteriorat, te rugăm să ne anunți cât mai repede la negrilicabarakaoffice@gmail.com, cu fotografii ale produsului și ale coletului. În acest caz poți solicita înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, fără niciun cost suplimentar din partea ta.

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe www.kamaeyesvet.com beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul produselor cu termen de valabilitate, conformitatea se raportează la perioada de valabilitate înscrisă pe ambalaj. Pentru sesizări, ne poți contacta la negrilicabarakaoffice@gmail.com.