التسليم والإرجاع

التوصيل

في حالة المنتجات الموجودة في المخزون، يتم تسليم الطلبات إلى الساعي في يوم العمل التالي لدفع الطلب. الطلبات المنشورة يوم الجمعة أو في عطلة نهاية الأسبوع يتم تسليمها إلى الساعي يوم الاثنين. تكلفة التوصيل هي 25 لي (شاملة ضريبة القيمة المضافة) للتوصيلات الوطنية و 200 لي للتوصيلات الدولية.

الحق في الانسحاب (الإرجاع خلال 14 يوماً)

إذا كنت مستهلكاً شخصياً طبيعياً، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى ذكر سبب ودون عقوبات، وفقاً لقانون الأمر الحكومي رقم 34/2014 المتعلق بحقوق المستهلكين.

لممارسة هذا الحق، أرسل لنا إعلاناً واضحاً عبر البريد الإلكتروني إلى negrilicabarakaoffice@gmail.com، تذكر فيه رقم الطلب والمنتجات المرجعة. يمكنك أيضاً استخدام نموذج الانسحاب النموذجي من الملحق رقم 1 لقانون الأمر الحكومي رقم 34/2014، ولكن هذا ليس إلزامياً.

يتم إرسال المنتجات مرة أخرى في غضون 14 يوماً كحد أقصى من التاريخ الذي أبلغتنا فيه بقرار الانسحاب. تكلفة النقل للإرجاع يتحملها العميل.

يتم استرداد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكلفة التوصيل الأولي (بقيمة أدنى طريقة التوصيل القياسية المقدمة)، في غضون 14 يوماً كحد أقصى من التاريخ الذي تم إبلاغنا فيه عن الانسحاب. يمكننا تأجيل الاسترداد حتى استلام المنتجات أو حتى إثبات إرسالها، وفقاً لما يحدث أولاً من هذين الحدثين.

العميل مسؤول فقط عن انخفاض قيمة المنتجات الناتج عن التعامل معها بطريقة أخرى غير ضرورية لمعرفة طبيعتها وخصائصها.

المنتجات المستثناة من الإرجاع

وفقاً للمادة 16 الفقرة (هـ) من قانون الأمر الحكومي رقم 34/2014، لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتح ختمها من قبل العميل بعد التوصيل (مثل: قطرات، زيوت، كريمات، جيلات، معجون أسنان، منتجات تجميل).

المنتجات غير المطابقة أو التالفة

إذا لم يكن المنتج المستلم مطابقاً للطلب أو الوصف على الموقع أو وصل تالفاً، الرجاء إبلاغنا في أسرع وقت ممكن على negrilicabarakaoffice@gmail.com، مع صور للمنتج وللطرد. في هذه الحالة، يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته، دون أي تكلفة إضافية من جانبك.

الضمان القانوني للمطابقة

المنتجات المباعة على www.kamaeyesvet.com تستفيد من الضمان القانوني للمطابقة، وفقاً لقانون الأمر الحكومي رقم 140/2021 المتعلق ببعض الجوانب المتعلقة بعقود بيع البضائع. في حالة المنتجات ذات تاريخ صلاحية، يتم تحديد المطابقة حسب فترة الصلاحية المذكورة على العبوة. للاستفسارات، يمكنك الاتصال بنا على negrilicabarakaoffice@gmail.com.